“原价1299元的兰蔻面霜【SDDM-526】ジ・エロティック・パーティー ～悦楽の扉～ 夏目ナナ，如今72元平直”“原价899元的兰蔻精华肌底液，折后只用128元”……这是一些“小红书”平台官方认证店铺，正在售卖的一些自称为“临期打折”的大牌护肤品。一些爱好意思女性平日“高攀不起”的居品，只需不及原价一折的价钱就能“捡漏”。近日，多位消费者却投诉称，“漏”莫得捡到，反而掉进了消费陷坑。
羊城晚报记者打听发现，这些被投诉的小红书店铺，打着“临期打折”的幌子眩惑消费者，并不成出示所售大牌护肤品为正品的佐证。致使，有的店铺前一天被“清退”，第二天就换个“马甲”不竭在该平台渊博营业，小红书监管遭到质疑。
打听还发现，聚积上存在无数小红书商家涉嫌出售赝品的投诉，仅以“黑猫投诉”平台为例，收录的联系投诉就超2500条。多位网友质疑“小红书包庇店家”，消费者维权繁重重重。
特价大牌“猫腻”多？
7月12日，来自广州市的巫女士在小红书“舞南边好意思妆好物优选”店铺下单了一瓶堪称“临期”的兰蔻菁纯面霜（规格60ml），实付85元。“我之前在拼多多百亿补贴和丝芙兰线下专柜都有买过这款面霜，售价600多元或800多元，第一趟看到价钱这样低，就抱有了一点幸运心机。”她告诉羊城晚报记者，由于平直价与市集价有较大互异，购买前，她向店铺商家进行了屡次阐明。
把柄聊天记载截图，该店铺客服解释：“我们家居品是国外免税版正品，2025年10月到期，海南三亚发货，居品救济7天特别由退货，有运脚险，居品低廉是因为临期况兼淡季特卖，请释怀购买。”并明确向消费者承诺“救济考据”。
三天后，巫女士收到了包裹，完了后却发现“不太妙”。其一，商品先容页面的发货地是海南三亚，但包裹快递单娇傲由汕头寄来；其二，她通过小才略查询批号，娇傲面霜坐褥日历是2023年10月1日，过时日历是2026年10月1日，不仅与商家花样不符，且距离到期还有两年多，与“临期”先容也不相符；其三，她对比了之前手头的正品，发现气息、包装等各方面的差距都很大。
令东说念主哭笑不得的是，面霜的塑封包装上贴了一个“海南离岛免税商品溯源码”。从巫女士向记者提供的相片不错看到，该溯源码中间是一个二维码，下方则有“防伪标签涂层”，刮开后会赢得一组“防伪密码”。用手机扫码后，会弹出一个名为“商品防伪查询中心”的网站，辅导输入密码考据居品真伪。
对此，业内联系东说念主士向记者暗示，海南离岛免税商品的溯源码莫得需要刮开的防伪涂层，且个东说念主消费者即使扫码后仅呈现“暂无权限检察”。记者通过阿里巴巴平台查询发现，访佛海南离岛免税商品溯源码有多个商家出售，居品真假难辨。
获利当晚，巫女士将上述问题反馈给店铺客服，得到的回答：“库房发错货了，给你发了好日历的，不想要的沉重苦求退货。”当进一步质疑疑似售假时，客服的口吻倏得转动：“你这样的我遇到过不说一千也有八百了，你奈何不了我，今天就把话放这里。”“我要是卖你799元，找我沉重都能息争，但是我就卖个几十元，仅仅版块低小数拆除”……终末更是径直挟制“我保证你这一单售后退不掉。”
随后，巫女士在黑猫投诉平台发起投诉。多天后，小红书电话专员反馈称，无法证实其购买的面霜是赝品，要是对商品不快意不错退货，补偿10元无门槛券。巫女士对该回答暗示不快意，并质疑小红书涉嫌“包庇”商家：“天然平台称无法证实是赝品，但是平台也莫得诠释这是正品。难说念小红书不开心担监管包袱吗？”
换个“马甲”不竭卖？【SDDM-526】ジ・エロティック・パーティー ～悦楽の扉～ 夏目ナナ
记者在小红书平台查询了“舞南边好意思妆好物优选”店铺，该账号为蓝V认证。营业牌照信息娇傲为海口龙华闵××百货店（个体工商户），所属行业为零卖业；在商品页面上，如实有兰蔻菁纯面霜（规格60ml）在售，平直价已更新至75元，已售数目为2017。当研究居品是否为正品时，客服的回答话术和上述一致。
然而，就在7月27日晚，记者再次点开面霜商品联接，却娇傲“现时商品非法，无法展示”，账号主页的店铺进口也散失不见。7月28日早上，该账号的札记一都清空。就当记者合计该店铺或因投诉被清退时，该店客服却推选搜索另一家店铺“Meeting好物优选”，并暗示“这个亦然我的店”。
难不成是换个“马甲”卷土重来？账号“Meeting好物优选”莫得蓝V认证，也莫得营业牌照，仅娇傲店铺策划类型为“个东说念主从事零碎小额往复行动”。但是，该账号的札记立场和此前一模同样，都是打着免税临期的阵势廉价卖货，在售的兰蔻系列商品也极度相似，已售数目最高达670。当条目商家提供品牌正品授权文凭或者正品进货渠说念诠释，客服的回答较为费解，“细目有，但不给看”“雇主不在，我也即是个客服，莫得这些”。8月12日，记者再次点击进去，发现该账号店铺进口也已散失。
值得关注的是，巫女士的遭受并非个例。“我即是阿谁上圈套的东说念主，买归来一眼假，对方也没出示品牌授权。”来自山东的李女士挥霍79元在小红书蓝V店铺“北风破好意思妆好物优选”买了临期特价的兰蔻菁纯面霜，终末只得凭借第三方平台果决诠释才可退货退款。来自北京的方女士亦在琢磨店铺购买了同款居品，“当今还没退货顺利，售后窗口也被关闭，正在等12315走经由惩办。”
在小红书平台，这股“临期打折”风越吹越烈，已波及宽广大牌。“原价1180元的兰蔻小黑瓶精华液临期平直88元”“原价960元的海蓝之谜直快水临期平直99元”……访佛的蓝V店铺不在少数，且波及CPB、阿玛尼、雅诗兰黛、LAMER等知名大牌，成为眩惑消费者的“流量密码”，销量颇高，且过一段时刻会以“短期清货完成”为由清空店铺和商品。
一位海淘代购的从业东说念主员告诉记者，未开封护肤品的保质期一般是两三年，距离限用期不及6个月可算临期居品，但这个莫得明确的模范界定。另外，临期商品的起首许多，包括库存积压、撤柜回收、内购会员运损、消费归还等等，也由此繁衍出了不少盗窟货。
“频繁啥居品都有，品相很好塑封都全，每天无数发货的，大致率赝品居多；临期打骨折价的都是一些冷门居品，热销款是不会低到离谱的。”该从业东说念主员还涌现，像兰蔻菁纯面霜这类热销品，当今，2023年坐褥期的市集优惠价在850元摆布，渊博日历的扣头价也要1295元摆布。
有认证也不靠谱？
据报说念，2023年，小红书的月活跃用户数达到了3.12亿，同比增长20%。少见据娇傲，2023年3月至5月，入驻小红书的商派别量是2022年同期的两倍。另据小红书潜入的数据，2022年以来，平台上的买手和垄断东说念主鸿沟增长27倍，动销商派别增长10倍，购买用户数增长12倍。
如斯红火的电商生意，多位消费者却质疑蓝V店铺不靠谱。据小红书“交易协调官方客服”暗示，企业、个体户不错向平台苦求认证为企业专科号，需要提供营业牌照以及所苦求认证的身份对应的天资文献，并支付600元认证审核用度。认证顺利后主页会展示蓝V记号。而对于认证后的店铺是否有天资销售知名品牌居品、平台对假冒居品是否有相应的监管和处罚步调、是否存在“包庇”问题商家等情况，记者屡次联系了小红书联系厚爱东说念主，欺压发稿时仍未收到回答。
经进一步打听发现，小红书售卖临期品牌护肤品的店铺，多为个东说念主店和个体工商户店。把柄《小红书平台入驻模范》，个东说念主店和个体工商户店指以基础天资开设且策划单/多个品牌的店铺，但品牌天资为非必填项。记者以个体工商户的身份尝试填写入驻经由，店铺策划类目遴荐“面霜”，需要1000元店店保证金和4%平台就业费，在此过程无需提交品牌授权书或者完好链路诠释，亦可提交审核。
相较之下，其他电商平台对品牌扣头商品售卖，监管或更为严格。比如，拼多多平台上售卖打折的品牌护肤品，多为专营店或者专卖店，多家客服暗示：“会把专柜采购发票等提供平台，智力参与百亿补贴行动，并救济采购链路验货。”京东平台上售卖品牌护肤品则多为自营官方旗舰店或闻明化妆品零卖商丝芙兰官方旗舰店，丝芙兰客服暗示：“店铺首页会展示正品保险书，是平台已审核过店家天资后进行公示的诠释。授权则属于精巧文献，开店时已委派京东审核过。”此外，以兰蔻菁纯面霜（60ml）为例，两个平台的售价在1150元-2890元区间。
小红书估值下滑
在黑猫投诉平台上以“小红书”“赝品”关节词进行搜索，联系投诉迥殊2500条。不少投诉中提到小红书商家涉嫌售卖赝品、投诉小红书不看成、消费者维权繁重。有投诉者称，在购买到问题商品后，有的小红书商家致使无法出示营业牌照，小红书客服回电后却屡次偏斜商家，拒却提供商家书息，联系花样等。记者梳剃头现，这些投诉波及的居品包括各式护肤品、彩妆、香水、手饰、挥霍，等等。其中，好意思妆个护数目最多，已成投诉的“重灾地”。有投诉者直言，不会再次光顾小红书店家。
情趣萝莉兰蔻是欧莱雅会团旗下的护肤品牌。针对上述响应问题，欧莱雅方面回答羊城晚报记者：“我们提倡消费者前去品牌官方渠说念进行选购。消费者可拨打400品牌选藏热线查询线上线下的官方店铺。同期，我们官方渠说念销售的居品效期均相宜国度联系法律法例条目及平台模范。”
近期，有报说念称，小红书多部门开启新一轮裁人，裁人比例最高达到20%。企查查娇傲，小红书当今完成了7轮融资，最新一轮融资估值达170亿好意思元（约合东说念主民币1200亿元），较2021年E轮融资的200亿好意思元（约合东说念主民币1400亿元）估值有所回调。不外，在胡润辩论院公布的《2024公共独角兽榜》中，该公司的估值还是下落到1000亿元。
诚信是企业兴业之基。怎么保护消费者的权益，让他们有复购的信心。偶而，是小红书当下要念念考的进犯问题。
讼师说法：
平台对商家侵权应接管必要步调
针对上述情况，广东说念怡讼师事务所讼师刘旭辉暗示，依据《中华东说念主民共和国消费者权益保护法》第七条规矩，消费者在购买、使用商品和收受就业时享有东说念主身、财产安全不受损伤的职权。有权条目策划者提供的商品和就业，相宜保险东说念主身、财产安全的条目。“如店铺出现诈骗消费者行动，损伤了消费者的正当权益，消费者有权追回购买商品或收受就业所支付的款项，同期依据《消费者权益保护法》第五十五条条目策划者给以三倍抵偿。”
刘旭辉还提到，平台方对商家的侵权行动应积极接管必要步调，并退守损伤扩大。《消费者权益保护法》第四十四条第二款规矩，聚积往复平台提供者明知或者须知销售者或者就业者应用其平台侵害消费者正当权益，未接管必要步调的，照章与该销售者或者就业者承担连带包袱。
把柄小红书平台电商学习中心《小红书出售假冒商品惩办功令》，用户投诉并经平台认定商品为假冒/盗版后，商家在文告期内（接到处罚示知后的7个使命日内）未文告、经文告仍不成诠释该商品为正品，即视为商家出售假冒商品。针对情节一般的假冒商品非法，平台将接管下列一项或多项惩办步调，如扣除店铺分、欺压商品或店铺流量、冻结商品或店铺、抵消费者订单进行退货退款惩办、欺压商品或店铺参预营销行动；情节严重致使会清退店铺。
知乎平台一位简介为“又名法律使命者”的网友还先容了一次在小红书平台的顺利维权的资格：一位消费者在小红书平台某店铺购买的手链有解析荒谬【SDDM-526】ジ・エロティック・パーティー ～悦楽の扉～ 夏目ナナ，但商家拒却还款，平台客服也恒久不予惩办。后续，该消费者拨打12315消费者投诉举报专线，将订单情况以及小红书APP运营主体行吟信息科技（上海）有限公司等联系信息提供给专员。不到两天，在上海消协的介入下，消费者将荒谬手链邮寄到小红书指定地址，最终赢得退款，班师维权。